記者在多地走訪時發(fā)現(xiàn)，一些設(shè)置在交通樞紐、熱門景區(qū)附近的旅游信息咨詢中心，存在工作時間無人值守、大門緊閉的現(xiàn)象。這些本該為游客提供便捷服務(wù)的窗口，卻讓遠道而來的游客吃了“閉門羹”。

現(xiàn)象：咨詢中心成“擺設(shè)”，游客求助無門

在某個高鐵站出口，一座標有“旅游信息咨詢中心”的玻璃房十分顯眼，內(nèi)部電子屏、資料架一應(yīng)俱全，卻大門緊鎖，不見工作人員。電子屏處于關(guān)閉狀態(tài)，資料架上的宣傳冊也蒙上了一層薄灰。幾位拖著行李箱的游客在門前駐足張望，最終無奈離開。類似的情況并非個例。在部分景區(qū)的游客服務(wù)中心旁，獨立的旅游信息咨詢點也時常處于關(guān)閉狀態(tài)，與周圍熙攘的游客形成鮮明對比。

探因：多重因素導(dǎo)致服務(wù)“斷檔”

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，造成這一現(xiàn)象的原因是多方面的：

1. 人力成本與運營壓力：部分咨詢中心由屬地文旅部門或景區(qū)管理方運營，需要配備專職人員。在旅游淡季或客流量較少的時段，維持專人值守成本較高，可能導(dǎo)致“有設(shè)施、無人員”的情況。
2. 職能定位模糊與資源整合不足：隨著智能手機和在線旅游平臺的普及，游客獲取信息的途徑極大豐富。一些咨詢中心的功能未能及時轉(zhuǎn)型升級，仍局限于提供簡單的紙質(zhì)地圖和景點介紹，吸引力下降。其職能可能與附近的游客服務(wù)中心重疊，導(dǎo)致資源分散。
3. 管理機制與考核缺失：一些咨詢中心的開放時間、人員排班缺乏明確、公開的標準和嚴格的監(jiān)督管理。對其服務(wù)質(zhì)量和運營效率，也缺乏有效的考核與公眾監(jiān)督機制，易導(dǎo)致服務(wù)隨意性大。
4. 規(guī)劃與實際需求脫節(jié)：部分咨詢中心在規(guī)劃建設(shè)時，未充分考慮實際客流量分布和服務(wù)需求，選址不當或建設(shè)過剩，導(dǎo)致利用率低下。

影響：損害游客體驗與城市形象

旅游信息咨詢中心是城市旅游公共服務(wù)體系的“門面”，其閑置或服務(wù)不佳，直接帶來負面影響：

• 損害游客體驗：尤其是對不熟悉網(wǎng)絡(luò)操作、需要現(xiàn)場幫助的老年游客，或初到異地、急需獲取權(quán)威信息的游客，咨詢中心的關(guān)閉會帶來不便，影響旅游滿意度。
• 浪費公共資源：場所建設(shè)、設(shè)備采購和維護都需要投入資金，長期閑置意味著公共資源的浪費。
• 影響目的地形象：一個連基礎(chǔ)信息服務(wù)都難以保障的旅游城市，其管理水平和友好度會大打折扣，不利于口碑傳播和旅游業(yè)長遠發(fā)展。

思考：公共服務(wù)如何跟上時代步伐？

要讓旅游信息咨詢中心真正“活”起來、用起來，需要多方合力、創(chuàng)新思路：

• 推動智能化與人性化結(jié)合：引入智能查詢終端、虛擬助手等，提供24小時基礎(chǔ)信息查詢服務(wù)。在高峰時段或特定區(qū)域，合理配置人工服務(wù)，處理復(fù)雜咨詢和應(yīng)急求助，實現(xiàn)“人機協(xié)同”。
• 促進功能融合與升級：將咨詢中心與游客休憩、票務(wù)代理、特產(chǎn)展示、便民服務(wù)（如充電、寄存）等功能相結(jié)合，打造綜合性服務(wù)驛站，提升其利用價值和吸引力。
• 建立靈活高效的運營機制：探索政府主導(dǎo)、市場參與、志愿者補充的多元運營模式。在客流集中區(qū)域保障核心服務(wù)，在邊緣區(qū)域采用預(yù)約制、流動服務(wù)點等靈活形式。明確并公開服務(wù)時間，接受公眾監(jiān)督。
• 強化數(shù)據(jù)驅(qū)動與精準服務(wù)：利用大數(shù)據(jù)分析游客咨詢熱點、行為習(xí)慣，動態(tài)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和資源配置，提供更精準、個性化的信息推送和行程建議。

旅游信息咨詢中心雖小，卻是觀察一座城市旅游公共服務(wù)水平和治理能力的窗口。告別“大門緊閉”，需要從理念到機制進行革新，使其從傳統(tǒng)的“信息發(fā)布點”轉(zhuǎn)型升級為智慧、高效、溫暖的“旅游服務(wù)觸點”，才能真正惠及廣大游客，為旅游高質(zhì)量發(fā)展提供堅實支撐。